// VOICE AGENTS
KI-gestützte Telefonassistenz für effizientere Abläufe.
Die Assistenz nimmt eingehende Anrufe entgegen, beantwortet oder strukturiert Anliegen wie Terminwünsche oder Serviceanfragen und leitet sie nur dann weiter, wenn tatsächlich ein menschlicher Kontakt erforderlich ist.
So bietest du den Anrufenden einen verlässlichen und professionellen Service ganz ohne technischen Aufwand auf deiner Seite.
// KI-Telefonassistenz
Entlastung für dein Team auf höchstem Serviceniveau
Zu viele Anrufe. Zu wenig Zeit.
Das Telefon klingelt dauerhaft.
Viele Anfragen sind wiederkehrend, unterbrechen Abläufe und binden Personal, das an anderer Stelle dringend gebraucht wird.
Gleichzeitig erwarten Kund:innen gute Erreichbarkeit und schnelle Antworten.
Manuelle Lösungen stoßen hier schnell an ihre Grenzen.
Automatisierte & Effiziente Unterstützung
Die KI-gestützte Assistenz übernimmt eingehende Anrufe, beantwortet oder strukturiert Anliegen und gibt sie nur dann weiter, wenn menschlicher Kontakt wirklich nötig ist.
So wird dein Team spürbar entlastet.
Erreichbarkeit und Servicequalität bleiben erhalten, während sich dein Team auf wichtigere Aufgaben konzentrieren kann.
So fühlt sich das in der Praxis an
Ein typischer Anwendungsfall ist ein KI-gestützter Telefonassistent für Arztpraxen.
In der folgenden Demo kannst du selbst ausprobieren, wie die Telefonassistenz typische Anfragen einer fiktiven Arztpraxis entgegennimmt und verarbeitet.
So funktioniert die Demo:
Du kannst entweder als Neupatient:in mit deinem oder einem fiktiven Namen oder als Bestandspatient:in Anna Müller (siehe unten) anrufen und erleben, wie unterschiedlich die Anfragen verarbeitet werden. Bestandspatient:innen können in der Demo unter anderem auch Rezeptanfragen stellen, Neukund:innen nur Termine machen und allgemeine Informationen erfragen.
Für den Test der Bestandspatientin nutze bitte folgende, fiktive Daten:
Name: Tina Müller
Geburtsdatum: 11.03.1985
Adresse: Dortmunder Weg, Dortmund
Diese Daten dienen ausschließlich der Demonstration und stehen in keinem Zusammenhang mit realen Personen.
Datenschutzhinweis zur Demo:
Bei Nutzung der Demo wird deine Sprache in Echtzeit an unseren Dienstleister Retell AI (USA) zur Verarbeitung übermittelt. Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich zur Durchführung der Sprachinteraktion. Bitte gib keine sensiblen oder personenbezogenen Daten ein. Weitere Informationen zur Datenverarbeitung findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Mit m-cit bekommst du keine Software, die du selbst konfigurieren musst. Wir begleiten den gesamten Prozess: von der ersten Einschätzung bis zum laufenden Betrieb.
Das umfasst:
> Use-Case-Analyse
> technische Einrichtung
> laufende Betreuung und Anpassung
Gemeinsam prüfen, was sinnvoll ist.
In einem unverbindlichen Beratungsgespräch schauen wir gemeinsam:
> ob der Voice Agent für deinen Anwendungsfall sinnvoll ist
> welche Prozesse realistisch automatisiert werden können
> und ob darüber hinaus weitere KI-Lösungen für dein Unternehmen Mehrwert bieten
Full-Service statt Software-Baukasten
Unsere Voice Agent Pakete
Basis
Für alle, die ihr Telefonaufkommen spürbar reduzieren möchten.
- Analyse typischer Anrufanliegen
- Definition der Gesprächsstruktur (Use-Case-Design)
- Technische Einrichtung & Telefonanbindung
- Konfiguration der Dialoglogik
- Auswahl aus 5 Standard-Voices
- Testphase & Go-Live
- KI-gestützte Annahme eingehender Anrufe
- Weiterleitung nur bei Bedarf
- Laufendes Monitoring & Betreuung durch m-cit
Einrichtung: ab 4.900 €* einmalig
Monatlich: ab 990 €*
Premium
Für höhere Volumen und automatisierte Prozesse.
- Alles aus Basis
- Strategieworkshop & Prozessanalyse
- Individuelle Dialogarchitektur
- Individuelle Voices
- API-/Systemintegration (z. B. CRM/Datenbanken)
- Erweiterte Testphase
- Personalisierte Antworten
- Erweiterte Auswertungen
- Priorisierte Betreuung
Einrichtung: ab 14.900 €* einmalig
Monatlich: ab 2.490 €*
Enterprise
Für komplexe Anforderungen, hohe Anrufvolumen oder individuelle Systemlandschaften.
Wir entwickeln eine maßgeschneiderte Lösung, die KI dort integriert, wo sie Prozesse strukturell entlastet und messbare Effizienz schafft. Architektur, Integrationen und Skalierung werden projektspezifisch geplant unf individuell kalkuliert.
*Der konkrete Preis hängt vom gewünschten Funktionsumfang, dem Anrufvolumen und möglichen Integrationen ab und wird im Beratungsgespräch transparent geklärt.
Deine nächsten Schritte:
Teste die Demo und sprich mit uns darüber, welche Prozesse sich bei dir sinnvoll automatisieren lassen.
Mit KI ist vieles möglich.
Der Telefonassistent ist ein guter Einstieg. Mit KI lassen sich darüber hinaus viele weitere Prozesse sinnvoll automatisieren.
Welche Anwendungsfälle sinnvoll sind, hängt von deinen Prozessen ab – genau das klären wir im Beratungsgespräch.
- automatisierte E-Mail-Kommunikation
- Dokumenten- und Formularprozesse
- Bestell- und E-Commerce-Abläufe
- Marketingprozesse wie Social Media Content, Blog-/ Webseiteninhalte, Ads
- interne Abläufe und wiederkehrende administrative Aufgaben